リハビリ中の転倒事故について、医療法人様が高額の慰謝料等を請求された事案です。介助スタッフとしては落ち度がないとの認識であり、また損害額についても問題となり得る事案でした。保険対象事故であったため、裁判で支払義務が認められれば保険金で対応可能ではありましたが、保険会社の示談代行がないため、患者様との窓口担当者には大きな負担がかかり業務に支障が出ていました。

代理人として交渉委任を受け、まずはスタッフの負担軽減を第一に考え、以後は当職を窓口に対応を行いました。当方の対応は適切であったこと、相手方が主張する症状と転倒との間に因果関係はないことを主張しつつ、早期解決に向け、法的リスクに関し詳細なリサーチ・報告を行ったうえ保険会社との間でも協議を重ねました。紛争の長期化、殊に患者様との医療裁判は好ましくないという意向も踏まえ、最終的には一定の解決金を保険金からお支払する形で裁判外での解決に至りました。